롯데호텔 “2021 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 4년 연속 1위”

롯데호텔은 한국생산성본부가 주관하는 ‘2021국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 4년 연속 호텔부문 1위 기업으로 선정됐다고 5일 밝혔다. NCSI 조사는 기업의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도를 계량화해 평가한다. 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 전세계에서 활용되는 고객만족도 조사 지표다. 호텔 측은 지속적인 상품 및 서비스, [본문전체 2021-10-05T14:28:18]